Al confirmar una reserva con nosotros, el cliente declara haber leído y aceptado la totalidad de los presentes términos y condiciones.
Políticas de cambio de fecha y cancelación
Te pedimos leer esta sección con atención antes de contratar cualquier servicio.
- El cambio de fecha para el tour Machu Picchu en tren Expedition tiene una penalidad de 95 USD por persona. La solicitud debe realizarse con al menos 4 días de anticipación.
- La cancelación del tour Machu Picchu implica una penalidad de 195 USD. Si tu boleto es de otra categoría, consulta el importe exacto con tu asesor antes de cancelar.
- Para modificaciones o cancelaciones del Camino Inca, Salkantay, Inca Jungle o cualquier servicio privado, el monto de penalidad varía según el caso — consulta con tu asesor de ventas.
- Las modificaciones de reservas de hotel dependen de las políticas de cada establecimiento. Consulta con tu asesor para conocer el importe aplicable.
- Para el resto de tours, la penalidad se comunicará en el momento de la reserva.
- Las penalidades se aplican sin excepción, independientemente del motivo (enfermedad, accidente, pérdida o retraso de vuelo, problemas migratorios u otras circunstancias fuera del control del cliente o de la agencia).
- Si ya realizaste un cambio de fecha previamente, no es posible realizar uno segundo. En ese caso no se aplica ningún tipo de reembolso.
- La inasistencia el día del tour o el abandono anticipado del mismo no da derecho a cambio de fecha ni a devolución.
Condiciones de pago
- Para garantizar tu reserva se requiere un pago adelantado del 50% o del 100% del total, según el servicio. El saldo puede abonarse a tu llegada a Cusco.
- Aceptamos pagos mediante link de pago virtual y tarjeta de débito o crédito en nuestra oficina.
- Los pagos con tarjeta o link de pago generan una comisión bancaria del 4,9% que corre por cuenta del cliente.
Servicios incluidos y no incluidos
Es responsabilidad del cliente revisar los apartados «incluye» y «no incluye» de cada tour antes de confirmar la compra. Al realizar el pago, el cliente declara conocer y aceptar los servicios detallados en su reserva.
El precio acordado se establece en función de los servicios, las fechas y el número de personas indicados al momento de la reserva.
Precio de los boletos de ingreso
Los precios de entrada a destinos como Machu Picchu, Montaña de Colores, Laguna Humantay, Valle Sagrado, entre otros, son fijados por las autoridades competentes y pueden variar sin previo aviso. Ante cualquier modificación, informaremos al cliente con la mayor anticipación posible.
Tarjeta Andina de Migraciones (TAM)
Los viajeros extranjeros deben portar su TAM (física o digital) al ingresar al Perú. Este documento acredita su condición de turista y les permite acceder a precios preferenciales en los atractivos. La permanencia en el país debe ser inferior a 60 días continuos.
Recojo de pasajeros
- El recojo se realiza en el lobby o recepción del hotel a la hora acordada, que se confirmará el día anterior por WhatsApp.
- En tours regulares, el tiempo de recojo puede extenderse hasta 15 minutos adicionales por la logística de distintos hoteles.
- Si transcurridos 15 minutos no hay novedades del transporte, comunícate de inmediato con tu asesor de ventas.
Condiciones climáticas
Todos los tours se realizan con normalidad independientemente de las condiciones del tiempo. No se aplican cambios de fecha ni reembolsos por lluvia, frío, nieve u otras condiciones atmosféricas.
Información general
- Los tours grupales inician con el recojo en los hoteles y concluyen cerca de la Plaza de Armas del Cusco. El tiempo estimado de recojo es de aproximadamente una hora.
- La agencia no asume responsabilidad por pérdidas de objetos personales ni por transacciones realizadas en establecimientos externos (restaurantes, tiendas) durante paradas intermedias del tour.
- Los itinerarios pueden sufrir ajustes ante situaciones de fuerza mayor o imprevistos ajenos a la agencia.
- Los pagos en efectivo deben realizarse con billetes en buen estado de conservación. No se aceptan billetes deteriorados o rotos.
- Los tours no incluyen seguro de viaje. Recomendamos contratar uno antes de emprender el viaje.
Documentación
- El pasaporte debe tener una vigencia mínima de 6 meses contados desde la fecha de inicio del primer tour.
- Los viajeros sudamericanos pueden presentar pasaporte o documento de identidad nacional vigente.
- Los viajeros procedentes de América del Norte, Europa, Asia, África u Oceanía deben presentar pasaporte vigente obligatoriamente.
- Los ciudadanos peruanos deben presentar su DNI vigente. Las reservas realizadas con pasaporte peruano se tarifican como cliente extranjero.
Recomendaciones
- El clima en Cusco, especialmente por las noches, puede ser muy frío. Lleva ropa de abrigo adecuada para la época del año.
- Para actividades de trekking, usa calzado apropiado y prepárate físicamente con anticipación.
- Entre noviembre y abril se recomienda llevar impermeable o capa de lluvia.
- Viaja con equipaje ligero. Se recomienda solo mochila pequeña, sin maletas grandes.
- Para tours de alta montaña (Montaña de Colores, Laguna Humantay, Salkantay), aclimatate en Cusco al menos un día antes.
- Lleva protector solar, gafas de sol, agua y algún snack.
Menores de edad
- Los niños menores de 3 años no abonan el costo del tour.
- Todo menor de edad debe viajar acompañado de sus padres o tutores legales. En caso de viajar con un tercero, se exigirá autorización notarial de ambos padres con copia del pasaporte.
Necesidades especiales
- Si algún pasajero requiere medicación específica o atención especial, infórmanos con anticipación.
- Si tienes restricciones alimentarias, comunícanoslas previamente para que podamos evaluar opciones.
- La Montaña de Colores y la Laguna Humantay no son aptas para personas con problemas cardíacos, respiratorios, movilidad reducida ni para mayores de 60 años. Quien decida participar asumiendo este riesgo lo hace bajo su propia responsabilidad.
Hoteles
- Check-in: entre 1:00 PM y 2:00 PM según el hotel. Check-out: 10:00 AM.
- Si tienes un tour de madrugada el mismo día de tu salida, deja tu equipaje custodiado en la recepción del hotel hasta tu regreso.
Resolución del servicio
La agencia podrá suspender la prestación del servicio en los siguientes casos: conducta inapropiada del pasajero que afecte al grupo o al personal; incumplimiento de requisitos obligatorios para la actividad; disposición de las autoridades competentes; o presencia del pasajero en estado de ebriedad o bajo el efecto de sustancias.